Foire aux questions


J'ai installé MacOS Sierra et je n'arrive pas à lancer le dictionnaire. Que puis-je faire?

Je n'arrive pas à télécharger un dictionnaire. Que puis-je faire?

J'ai suivi les instructions pour l'activation par e-mail d'un produit téléchargeable, mais je n'ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire?

Après la mise à jour de mon Mac, le dictionnaire ne fonctionne plus. Que puis-je faire?

Mon antivirus m'avertit que le fichier téléchargé contient un virus. Est-ce vrai?

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation après mon inscription à eLexico.com. Que dois-je faire?

J'ai des problèmes d'affichage d'un dictionnaire en ligne avec Internet Explorer

Je voudrais changer mon mot de passe, comment dois-je faire?

Pourquoi payer pour avoir un dictionnaire en ligne quand on en trouve des gratuits?

Dictionnaire en ligne ou dictionnaire téléchargeable?

Comment mettre à jour le dictionnaire en ligne?

Comment mettre à jour le dictionnaire téléchargeable?

Puis-je installer la version téléchargeable du dictionnaire sur plusieurs ordinateurs?

J'ai oublié mon mot de passe, je perds mon accès au dictionnaire en ligne?

Combien de temps dure l'abonnement à un dictionnaire en ligne?

Puis-je interrompre l'abonnement avant la fin du contrat?

J'ai un dictionnaire téléchargeable et je dois intervenir sur l'hardware (remplacement du disque dur) ou sur le software (mise à jour du système d'exploitation de mon ordinateur). Que dois-je faire pour ne pas perdre ma licence?

J'ai changé d'adresse électronique. Comment dois-je faire pour mettre à jour mon compte eLexico.com?

Puis-je utiliser les produits eLexico.com sur un iPad ou une tablette?

============================================

J'ai installé MacOS Sierra et je n'arrive pas à lancer le dictionnaire. Que puis-je faire?
Le système de sécurité de MacOS Sierra ne permet pas par défaut de lancer des applications créées par un développeur non identifié par Apple.
Si vous essayez d'exécuter le programme d'installation d'un dictionnaire avec un double clic, vous obtiendrez le message suivant:
Impossible d'ouvrir "XXXXX", car cette app provient d'un développeur non identifié.
Pour installer et utiliser nos dictionnaires, sélectionnez le programme d'installation avec un clic droit de la souris (ou Ctrl-clic), et choisissez Ouvrir dans le menu contextuel. Vous obtiendrez le même message qu'avant, mais cette fois il y aura également Ouvrir.
Cliquez sur Ouvrir: le système se souviendra le choix pour cette application.


Je n'arrive pas à télécharger un dictionnaire. Que puis-je faire?
Si après avoir cliqué sur "Télécharge maintenant" il ne se passe rien, cela veut dire que le browser ou le firewall de ton système bloque le téléchargement de fichiers exécutables.
Dans le premier cas nous conseillons aux utilisateurs Windows d'utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome au lieu d'Internet Explorer.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez télécharger le dictionnaire depuis notre FTP. Clique ici pour en savoir plus.


J'ai suivi les instructions pour l'activation par e-mail d'un produit téléchargeable, mais je n'ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire?
La procédure automatique de réponse à la requête d'activation par e-mail d'un produit téléchargeable ne fonctionne pas si ton message contient une animation graphique ou une image. Envoie de nouveau la requête avec le code après avoir éliminé l'animation graphique ou les images.


Après la mise à jour de mon Mac, le dictionnaire ne fonctionne plus. Que puis-je faire?
Si tu as effectué la mise à jour à Sierra, lis cette page.
En cas de problème Java, tu trouveras la solution sur cette page.

Mon antivirus m'avertit que le fichier téléchargé contient un virus. Est-ce vrai?
Absolument pas: l'antivirus se base uniquement sur la fréquence du téléchargement de ce fichier sur Internet.
Attention, parfois Norton Antivirus efface carrément le fichier.
Nos installateurs ne contiennent aucun virus.
Tu dois donc configurer ton antivirus pour qu'il le reconnaisse comme un fichier sûr.


Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation après mon inscription à eLexico.com. Que dois-je faire?
Tu devrais recevoir un e-mail après l'enregistrement d'un produit en ligne (pour choisir le mot de passe), en cas d'activation par e-mail d'un produit téléchargeable ou bien durant l'inscription au site.
Si tu ne reçois aucun message dans les minutes qui suivent, vérifie dans le dossier Spams de ton compte.
Si tu trouves notre message parmi les spams, déplace-le dans la Boîte de réception: après l'avoir fait une fois, le système se souviendra que les messages provenant d'eLexico.com ne sont pas des spams.



Même si Internet Explorer est presque entièrement compatible, les dictionnaires en ligne ont été optimisés pour Mozilla Firefox. Nous te conseillons de télécharger (gratuitement) Firefox sur le site
www.mozilla.org/it/firefox et d'utiliser ce navigateur avec nos dictionnaires.


Je voudrais changer mon mot de passe, comment dois-je faire?
Clique sur ton identifiant en haut à droite du site eLexico.com et change le mot de passe dans le formulaire qui s'ouvre. Termine en sauvegardant la page.


Pourquoi payer pour avoir un dictionnaire en ligne quand on en trouve des gratuits?
C'est vrai, en ligne vous pouvez trouver de nombreux dictionnaires gratuits, mais il s'agit de produits basiques et non certifiés. Ls dictionnaires de qualité sont tous payants, ils sont offerts gratuitement pour un essai bref. Il est facile d'en comprendre le motif: pour faire un dictionnaire il faut une rédaction de professionnels qui travaillent sur un projet innovateur, avec des instruments spécifiques. Une entreprise difficile et coûteuse qui garantit néanmoins à l'utilisateur un instrument fiable pour lequel cela vaut la peine de payer.


Dictionnaire en ligne ou dictionnaire téléchargeable?
Si vous n'avez pas de connexion à Internet stable et rapide, il vaut mieux choisir la version téléchargeable. Sinon les deux solutions sont valides, cela dépend de l'usage que vous en ferez:
- la version en ligne coûte moins cher (abonnement annuel) et offre toujours la version la plus actualisée;
- la version téléchargeable coûte plus cher, mais il n'y a pas d'autres coûts après l'achat; la licence de ce type de produit n'a pas de date d'échéance, le client peut l'utiliser indéfiniment, mais il ne peut pas l'actualier à moins d'acheter une nouvelle édition.


Comment mettre à jour le dictionnaire en ligne?
Il n'y a rien à faire: quand tu te connectes au site il est déjà à jour! La fréquence de la mise à jour dépend de l'éditeur, dont les rédactions sont toujours au travail pour améliorer la qualité des produits.


Comment mettre à jour le dictionnaire téléchargeable?
Comme dans le cas d'un dictionnaire imprimé, l'achat d'un dictionnaire téléchargeable ne donne pas le droit de recevoir les nouvelles éditions. Les clients des dictionnaires téléchargeables sont régulièrement informés de la disponibilité de nouvelles éditions qui pourront être téléchargées gratuitement ou en payant, en fonction de la politique commerciale de l'éditeur.


Puis-je installer la version téléchargeable du dictionnaire sur plusieurs ordinateurs?
Oui, bien sûr: chaque licence achetée permet l'activation sur trois systèmes différents. S'il y a plusieurs utilisateurs (account) sur un même système, le produit doit être activé par tous les utilisateurs qui désirent l'utiliser.
Si le client veut remplacer l'ordinateur sur lequel est installé le dictionnaire, il peut effectuer la procédure de désactivation et ensuite le réinstaller sur un autre ordinateur. En cas de vol ou de panne irréparable, il suffit de contacter le service clientère à l'adresse support@elexico.com.


J'ai oublié mon mot de passe, je perds mon accès au dictionnaire en ligne?
Non, il est toujours possible de récupérer le mot de passe en cliquant sur "Modifie ton mot de passe" sur la page d'identification, qui apparait après une première tentative erronée.


Combien de temps dure l'abonnement à un dictionnaire en ligne?
L'abonnement dure généralement 365 jours à partir du jour de l'enregistrement, mais certaines offres spéciales peuvent prévoir des abonnements plus longs ou plus courts. Vérifie les offres commerciales relatives à chaque produit.


Puis-je interrompre l'abonnement avant la fin du contrat?
Non, cela n'est pas prévu. Il est par contre possible de changer de dictionnaire en cours de contrat en contactant le service clientèle à l'adresse support@elexico.com


J'ai un dictionnaire téléchargeable et je dois intervenir sur l'hardware (remplacement du disque dur) ou sur le software (mise à jour du système d'exploitation de mon ordinateur). Que dois-je faire pour ne pas perdre ma licence?
Il faut désactiver sa licence en effectuant la procédure de désactivation afin de garder le droit de le réinstaller après l'intervention sur l'ordinateur. Si tu ne suis pas ce conseil et que le dictionnaire ne fonctionne plus après l'intervention, aucune licence de remplacement n'est prévue.


J'ai changé d'adresse électronique. Comment dois-je faire pour mettre à jour mon compte eLexico.com?
Clique sur ton identifiant en haut à droite du site eLexico.com et change l'adresse électronique dans le formulaire qui s'ouvre. Termine en sauvegardant la page.


Puis-je utiliser les produits eLexico.com sur un iPad ou une tablette?
Tu peux utiliser nos produits en ligne sur iPad avec iOS5 ou sur une tablette Android (3.1 ou successiva), à condition d'avoir une connexion à Internet.

Conseil du jour

Grande dizionario tecnico francese Hoepli
Edigeo
Grande dizionario tecnico francese Hoepli
Francese-italiano/italiano-francese
Hoepli

Problème avec un produit elexico.com?

Envoie un e-mail à l'adresse support@elexico.com avec les informations suivantes:
• le titre du dictionnaire
• le numéro de série du produit (code de 16 lettres et chiffres)
• la plateforme utilisée (Windows, Macintosh ou Linux)
• le système d'exploitation utilisé (type, version et éventuel service pack installé)
• le browser utilisé (type et version) si le problème concerne une version en ligne
• le numéro de la version du logiciel (présente dans la fenêtre principale du produit) si le problème concerne une version téléchargée depuis ce site
• le typo de support si le problème concerne une version sur CD-ROM ou DVD
• une description détaillée du type de dysfonctionnement, en joignant la capture d'écran des éventuels messages d'erreur et le contenu des fichiers .log éventuellement indiqués.