FAQ


Non riesco a scaricare un dizionario. Cosa posso fare?

Ho seguito le istruzioni per l'attivazione via e-mail di un prodotto scaricabile, ma non ho ricevuto risposta. Cosa devo fare?

Dopo l'upgrade del mio Mac il dizionario non funziona più. Cosa posso fare?

Il mio antivirus mi avverte che il file scaricato contiene un virus. È vero?

Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma da eLexico.com dopo una registrazione. Cosa devo fare?

Ho pagato il rinnovo di un abbonamento online ma ricevo ancora il sollecito e la data di scadenza del menu Area personale non è cambiata.

Ho problemi di visualizzazione di un dizionario online con Internet Explorer

Vorrei cambiare la mia password, come devo fare?

Perché pagare per avere un dizionario online quando se ne trovano gratis?

Meglio un dizionario online o un dizionario scaricabile?

Come aggiornare il dizionario online?

Come aggiornare il dizionario scaricabile?

Posso installare la versione scaricabile del dizionario su più computer?

Ho dimenticato la password, perdo il mio accesso al dizionario online?

Quanto dura l'abbonamento a un dizionario online?

Posso interrompere l'abbonamento prima della fine del contratto?

Ho un dizionario scaricabile e devo intervenire sull'hardware (sostituzione del disco rigido) o sul software (aggiornamento del sistema operativo del mio computer). Come devo comportarmi per non perdere la licenza d'uso?

Ho cambiato indirizzo di posta elettronica. Come fare ad aggiornare il mio account di eLexico.com?

Posso usare i prodotti eLexico.com con un iPad o un tablet?

============================================

Non riesco a scaricare un dizionario. Cosa posso fare?
Se dopo aver cliccato il pulsante "Scarica adesso" non accade nulla, significa che il browser o il firewall del tuo sistema blocca il download di file eseguibili.
Nel primo caso, consigliamo agli utenti Windows di usare Mozilla Firefox o Google Chrome, invece di Internet Explorer.
Se ciò non dovesse bastare, è possibile scaricare il dizionario da FTP. Clicca qui per saperne di più.


Ho seguito le istruzioni per l'attivazione via e-mail di un prodotto scaricabile, ma non ho ricevuto risposta. Cosa devo fare?
La procedura automatica di risposta alla richiesta di attivazione via e-mail di un prodotto scaricabile non funziona se il tuo messaggio contiene un'animazione grafica o un'immagine di grandi dimensioni, e non funziona con indirizzi di posta certificata (pec). Spedisci nuovamente la richiesta col codice dopo aver eliminato l'animazione grafica o le immagini dal corpo del tuo messaggio, oppure utilizzando un indirizzo di posta normale.


Dopo l'upgrade del mio Mac il dizionario non funziona più. Cosa posso fare?
Se hai fatto un upgrade a Mountain Lion o Mavericks è necessario installare la versione Mac OsX 64 bit del dizionario. Devi quindi:
- disinstallare la vecchia versione del dizionario;
- scaricare la nuova versione a 64 bit;
- installarla, lanciarla e registrarla come avevi fatto per la versione precedente.
In caso di problemi Java, leggi la soluzione in questa pagina.

Il mio antivirus mi avverte che il file scaricato contiene un virus. È vero?
In alcuni casi, il rilevamento di un file "sospetto" si basa esclusivamente sulla frequenza del suo scaricamento da Internet.
Addirittura, in alcuni casi Norton Antivirus cancella automaticamente il file.
I nostri installatori sono certificati liberi da qualsiasi virus.
Devi quindi impostare il tuo software antivirus in modo che li riconosca in tal senso.


Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma da eLexico.com dopo una registrazione. Cosa devo fare?
Dovresti ricevere un messaggio e-mail dopo la registrazione di un prodotto online (per scegliere la password) oppure in caso di attivazione di un prodotto scaricabile per e-mail, o ancora durante la registrazione sul sito.
Se non ricevi il messaggio e-mail entro qualche minuto, verifica nella cartella degli Spam del tuo account.
Se trovi il nostro messaggio tra gli spam, spostalo nella cartella della posta in arrivo: dopo averlo fatto una volta, il sistema ricorderà la tua scelta.


Ho pagato il rinnovo di un abbonamento online ma ricevo ancora il sollecito e la data di scadenza del menu Area personale non è cambiata.
In seguito al tuo rinnovo dell'abbonamento online, ti è stata spedita una e-mail - simile a quella inviata al momento del primo acquisto - con un nuovo numero seriale e le istruzioni per la registrazione, che devi fare nuovamente, usando lo stesso username e la stessa password in modo che eventuali giorni residui del vecchio abbonamento vengano aggiunti ai 365 giorni del nuovo. Conserva il nuovo numero seriale per il rinnovo scontato dell'anno prossimo!


Ho problemi di visualizzazione di un dizionario online con Internet Explorer
Anche se Internet Explorer è quasi completamente compatibile, i dizionari online sono stati ottimizzati per Mozilla Firefox. Ti consigliamo di scaricare (gratuitamente) Firefox dal sito www.mozilla.org/it/firefox e di usare questo browser con i nostri dizionari.


Vorrei cambiare la mia password, come devo fare?
Fai clic sur tuo username in alto a destra nella schermata e modifica la password nel modulo che ti viene presentato. Completa con SALVA.


Perché pagare per avere un dizionario online quando se ne trovano gratis?
È vero, in rete si trovano a disposizione gratuitamente molti dizionari, ma si tratta di prodotti semplici e non certificati. I dizionari di qualità sono tutti a pagamento e vengono offerti gratuitamente solo per un breve periodo di prova. La motivazione è presto detta: per fare un dizionario serve una redazione di professionisti pronta a lavorare su un progetto innovativo, con l'ausilio di programmi specifici. Un'impresa difficile e costosa che però garantisce all'utente uno strumento affidabile su cui vale la pena investire.


Meglio un dizionario online o un dizionario scaricabile?
Se non si dispone di un collegamento a Internet stabile e veloce, è preferibile la versione scaricabile. Altrimenti le soluzioni sono entrambe valide, dipende dall'utilizzo che si prevede di farne:
- la versione online ha un prezzo più contenuto (da pagare ogni anno) e offre sempre la versione più aggiornata;
- la versione scaricabile ha un prezzo più alto, ma non ci sono altri costi dopo l'acquisto; la licenza d'uso di questo tipo di prodotto non ha scadenza e il cliente può utilizzare indefinitamente il dizionario, ma non può aggiornarlo se non attraverso l'acquisto di una nuova edizione.


Come aggiornare il dizionario online?
Non è necessario fare niente, quando ci si collega al sito il dizionario è già aggiornato! La frequenza dell'aggiornamento è decisa dall'editore, le cui redazioni sono sempre al lavoro per migliorare la qualità dei prodotti.


Come aggiornare il dizionario scaricabile?
Come nel caso di un prodotto cartaceo, l'acquisto del dizionario scaricabile non dà il diritto di ricevere nuove edizioni. Periodicamente, i clienti dei dizionari scaricabili verranno informati della disponibilità di nuove edizioni che potranno essere scaricate gratuitamente o a pagamento (a condizioni privilegiate), a seconda delle politiche commerciali dell'editore.


Posso installare la versione scaricabile del dizionario su più computer?
Sì, certo: ogni licenza d'uso acquistata consente di installare il prodotto su tre sistemi diversi. Se su un sistema convivono più account utente, il prodotto dovrà essere attivato da tutti gli utenti che desiderano usarlo. Nel caso in cui il cliente voglia sostituire il computer sul quale il dizionario è installato può effettuare la procedura di disattivazione e quindi reinstallarlo su un altro computer. In caso di furto o guasto irreparabile del computer basta contattare il servizio clienti all'indirizzo support@elexico.com.


Ho dimenticato la password, perdo il mio accesso al dizionario online?
No, è sempre possibile recuperare la password cliccando su "Hai dimenticato la password?" durante la pagina del login.


Quanto dura l'abbonamento a un dizionario online?
L'abbonamento dura in genere un anno dall'attivazione, ma possono essere disponibili offerte che prevedono abbonamenti più lunghi o più brevi. Verificate le offerte commerciali relative a ciascun prodotto.


Posso interrompere l'abbonamento prima della fine del contratto?
No, non è previsto. Si può passare da un prodotto dell'offerta eLexico.com a un altro contattando il servizio clienti all'indirizzo support@elexico.com


Ho un dizionario scaricabile e devo intervenire sull'hardware (sostituzione del disco rigido) o sul software (aggiornamento del sistema operativo del mio computer). Come devo comportarmi per non perdere la licenza d'uso?
Bisogna disattivare la propria licenza d'uso seguendo la procedura di disattivazione così da conservare il diritto di reinstallarlo dopo l'intervento di manutenzione. Se non si usa questa cautela e il dizionario non funziona con la nuova configurazione del computer, non si ha diritto a una licenza sostitutiva.


Ho cambiato indirizzo di posta elettronica. Come fare ad aggiornare il mio account di eLexico.com?
Fai clic sur tuo username in alto a destra nella schermata e modifica l'indirizzo di posta elettronica nel modulo che ti viene presentato. Completa con SALVA.


Posso usare i prodotti eLexico.com con un iPad o un tablet?
Puoi accedere e usare qualsiasi prodotto online da un iPad con iOS5 o da un tablet Android (3.1 o successiva) e una connessione a Internet attiva.

Oggi ti consigliamo

il Latino
Gian Biagio Conte - Emilio Pianezzola - Giuliano Ranucci
il Latino
Vocabolario della lingua latina
Latino-Italiano/Italiano-Latino
Le Monnier

hai riscontrato un problema con un prodotto elexico.com?

Manda un'e-mail all'indirizzo support@elexico.com con le seguenti informazioni:
• il titolo del dizionario
• il numero seriale del prodotto (codice di 16 lettere e cifre)
• la piattaforma utilizzata (Windows, Macintosh o Linux)
• il sistema operativo utilizzato (tipo, versione ed eventuale system pack installato)
• il browser utilizzato (tipo e versione) se il problema riguarda una versione online
• il numero della versione del software (reperibile nella scheda principale del prodotto) se il problema riguarda una versione scaricata da questo sito
• il tipo di supporto se il problema riguarda una versione acquistata su cd-rom o dvd
• una descrizione dettagliata del tipo di malfunzionamento, allegando la schermata degli eventuali messaggi di errore visualizzati e il contenuto dei file .log eventualmente indicati.