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• le titre du dictionnaire
• le numéro de série du produit (code de 16 lettres et chiffres)
• la plateforme utilisée (Windows, Macintosh ou Linux)
• le système d'exploitation utilisé (type, version et éventuel service pack installé)
• le browser utilisé (type et version) si le problème concerne une version en ligne
• le numéro de la version du logiciel (présente dans la fenêtre principale du produit) si le problème concerne une version téléchargée depuis ce site
• le typo de support si le problème concerne une version sur CD-ROM ou DVD
• une description détaillée du type de dysfonctionnement, en joignant la capture d'écran des éventuels messages d'erreur et le contenu des fichiers .log éventuellement indiqués.
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